REKLAMAČNÍ ŘÁD
Prodáváme prověřené produkty, ale když se něco pokazí, reklamaci vyřešíme jednoduše. Na reklamované zboží vám vystavíme kód pro zpětné podání zdarma, aby bylo vše bez starostí.
Krok 1 – Napište nám
- Pošlete e-mail s číslem objednávky / faktury.
- Přidejte popis závady a ideálně fotku vady.
- Nebo vyplňte kontaktní formulář.
Krok 2 – Kód pro zpětné podání zdarma
Po potvrzení reklamace vám zašleme kód pro podání v síti Packeta / Zásilkovna.
Krok 3 – Zabalte a podejte
- Zboží pečlivě zabalte.
- Přiložte fakturu a popis závady.
- Balíček spolu s kódem podejte na nejbližším místě Zásilkovny.
Vše vyřídíme do 30 dnů
Reklamaci vyřešíme nejpozději do 30 dnů. Celý proces je pro vás zcela zdarma – poštovné při podání na kód hradíme my.
Jak postupovat při reklamaci
Prodáváme prověřené produkty, ale když se něco pokazí, vyřešíme to jednoduše a rychle. Reklamaci můžete uplatnit kterýmkoli z níže uvedených způsobů.
- Pošlete nám e-mail na info@brasnicky.cz,
- vyplňte náš kontaktní formulář,
- nebo reklamaci uplatněte osobně či poštou na adrese: Brašničky.cz, Na Valech 512, 59501 Velká Bíteš.
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky/faktury, název výrobku a popis vady. Pokud je to možné, přiložte fotografii vady.
Práva z vadného plnění (spotřebitel)
- Za shodu zboží se smlouvou odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí (práva z vadného plnění).
- Podle povahy vady můžete požadovat opravu nebo výměnu, není-li to nepřiměřené; případně přiměřenou slevu, a při podstatném porušení smlouvy i odstoupení od smlouvy.
Lhůta vyřízení
Reklamaci spotřebitele vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí i vyřízení reklamace vám dáme písemně vědět.
Doprava reklamovaného zboží
- Abyste nic neplatili, standardně vám po potvrzení reklamace pošleme kód pro podání v síti Packeta/Zásilkovna.
- Rozhodnete-li se poslat zásilku jinak, při oprávněné reklamaci vám proplatíme účelně vynaložené náklady na dopravu.
Poškození zboží přepravou
Pokud zjistíte poškození zásilky, dejte nám vědět bez zbytečného odkladu. Doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o škodě – rádi s tím pomůžeme. I když záznam nepůjde zajistit, reklamaci s vámi vyřešíme v souladu se zákonem.
Výluky z odpovědnosti
- Práva z vad se nevztahují na běžné opotřebení odpovídající povaze a intenzitě užívání,
- ani na vady vzniklé neodborným nebo nesprávným používáním v rozporu s návodem či úpravami výrobku.
Nákupy na IČO (B2B)
U nákupů na IČO se uplatní režim občanského zákoníku pro vady věci. Reklamace vyřizujeme v přiměřené lhůtě; 30denní lhůta se na podnikatele nevztahuje.
Dobrovolná záruka (pokud je uvedena)
Je-li u konkrétního zboží uvedena dobrovolná obchodní záruka, řídí se podmínkami uvedenými u produktu (poskytovatel, rozsah, doba trvání a postup uplatnění). Tato záruka je nad rámec vašich zákonných práv.
Kontakty
E-mail: info@brasnicky.cz
Adresa pro zaslání/osobní uplatnění: Brašničky.cz, Na Valech 512, 59501 Velká Bíteš